Типичные клиенты или как это работает

Немецкая пара средних лет. Забронировали номер с вентилятором на один день. Получив бронирование, мы отправили им приветственное письмо с информацией об отеле, картой проезда/прохода и предложением встретить их на пирсе. Клиенты радостно согласились.

На самом деле примерно 10% гостей сами спрашивают – можем ли мы их встретить. Для остальных придумано наше приветственное письмо. Хочешь продать услугу – предложи ее покупателю.

Ок. Привез постояльцев в отель, заселил. Договорился, что отвезу их завтра утром в аэропорт. Сообщил, что чай или кофе утром бесплатно. “А это не будет слишком рано? Мы выезжаем в 6:30” Не проблема – вставайте в 6:15, чай будет.

Джейн с вечера приготовила: две чайные пары с ложечками и пакетиками сахара, пустой заварник с чаем, воду в чайнике. Так что утром, когда я проснулся мне нужно было лишь вскипятить воду. Ну и сварить кофе – себе.

По пути в аэропорт не молчу – болтаю с клиентами. О погоде, о детях, об отмененном концерте Клэптона в Бангкоке. Через 15 минут прощаемся друзьями. Они улыбаясь идут регистрироваться, я рулю в отель будить семейство.

Теперь посчитаем: самый дешёвый номер в отеле – 800 бат, трансфер с пирса – 200 бат, трансфер в аэропорт 300 бат. Таким образом на дополнительных услугах мы получили больше 60% от стоимости номера. И заработали бы еще больше, если бы у нас был свободный байк в аренду. Более того, довольные сервисом немцы наверняка напишут нам хороший отзыв на букинге, который прочитают клиенты, бронирующие номер не за 800, а уже за 1500 бат.

Наши дополнительные телодвижения: приветственное письмо, заранее подготовленный комплект для чая, подъем в 6:15 утра. Вот так оно и происходит. Рейтинг на Booking.com 9 из 10. Загрузка отеля в феврале – 94,6%.