Низкий сезон

Отель опустел внезапно и полностью. Март привычно набирал 90% загрузку, а график заселения на апрель зиял недельными пустотами. Собравшись на несколько дней в отпуск мы реально думали закрыть заведение на этот период ибо, например с 4 по 10 апреля бронирований не  было. Совсем. Однако, решив что небольшая выручка лучше чем отсутствие выручки вовсе, мы сели за разработку антикризисного плана. Не сказать чтобы мы выдумали что-то гениальное, но уж как смогли.

Снижение цен

Если применять к маркетингу отеля в низкий сезон двухфакторную теорию Герцберга, то активное снижение цен это не мотивационный, а гигиенический фактор. Т.е. цена должна упасть, иначе к тебе не придет никто вообще. Точка. Цены снижают все здравомыслящие отельеры острова. На букинговых системах номера, ранее влет уходившие за 800 и 1400 бат, мы для начала поставили за 700 и 1300, а с учетом нашей системы продаж их периодически можно было зарезервировать за 525 и 980 бат соответственно. Для прямых бронирований с сайта отеля были установлены цены 650 и 1200 бат соответственно, а при личном контакте мы готовы были согласиться на 600 и 1000 )))

Мы уронили цены сначала на апрель и май, потом добавили июнь, а потом и первую декаду июля. Что будет дальше – посмотрим. Пока у нас нет четкого понимания сроков окончания низкого сезона в нашем сегменте. Определенно неплохо продается август, сентябрь и октябрь пока пустые. Ну а за ноябрь-декабрь мы волнуемся только в плане не начудят ли чего опять военные или оппозиция, не напугаются ли наши любимые европейские туристы.

Результат: вялые, но хоть какие-то продажи. Не снизили бы – стояли пустыми

Дополнительная навигация на Fisherman’s Village

Пока жаренный петух в жопу не клюнет, как говориться. О штендере на повороте к нам с основной дороги мы говорили практически с момента открытия отеля. Но все было как-то не до того. Да и чего суетить, если и так гостей полно. Ну сложновато нас находить в первый раз, ну приходилось бегать встречать таксистов с постояльцами, ну не приходил почти никто к нам с “улицы” – фундаментально на нашу прибыль это не влияло.

Теперь стало влиять и мы моментально установили штендер оригинальной конструкции. Собственная стратегическая разработка. Делюсь:

• стоит рядом со столбом, но самого столба не касается, доступ к нему не затрудняет и т.д. А это значит а) что никто кроме электрической компании тебе не предъявит претензию по поводу того что де твой штендер стоит на его земле “давайплати” б) электрическая компания тоже не предъявит ибо ей пофиг, а также см. выше – столба мы не касаемся )))
• штука суперустойчивая благодаря тому, что от порывов ветра ее защищает все тот же (тарадамм!!!) столб. Проверено парой дней со шквальным ветром – в то время как соседние рекламки валяются по окрестностях, наш указатель стоит как влитой
• передние “ножки” в два раза короче задних, поэтому даже на самой узкой дороге наш штендер не мешает проезду/проходу
• дополнительная хрень из оргстекла сверху. Куплена в Makro, доработана напильником на предмет удаления задней опоры и приклеена двусторонним скотчем. Используется для периодически меняющихся спецпредложений. Делалась на один раз, но прижилась. Хотя эстетически, конечно так себе )))

По содержанию. Все пункты кроме последнего (про завтраки) – это топ наших достоинств упоминаемых в отзывах европейских и американских туристов. Соотечественники к спонтанным заселениям обычно не склонны, на них этот штендер не ориентирован. Последний пункт – задел на высокий сезон, для привлечения народа со стороны на завтраки.

Результат: штендер стоимостью 1400 бат окупил себя на следующий день пришедшим “с улицы” туристом. Теперь раз-два в неделю мы имеем гостей пришедших самоходом. Не слишком много, но и то хлеб. Плюс практически полное отсутствие проблем с нахождением нас как таксистами, так и самостоятельно добирающимися гостями.

Активность в соцсетях и различные спецпредложения

Ну да, ну да. Мы должны были это делать всегда. Раз в неделю новость на страничке отеля в Фэйсбуке, Вконтакте, на собственном сайте, ну и Twitter не забывать. Для отеля более, я думаю не требуется. Но раньше все как-то не досуг было. А теперь взялись. Не скажу, чтобы это сильно подогрело продажи, но по крайней мере мы не дали о себе забыть.

По спецпредложениям – вот краткая сводка:

• Пакет “Билет на Full Moon Party + комната в отеле + бесплатное пиво” – не сыграл вообще.
• Акция “Шесть дней по цене пяти” – сделала несколько прямых продаж
• Специальные цены на размещение сроком 14 и 30 дней – интерес был, но продажи не сложились
• Различные предложения по общепиту (блюдо недели, домашний манговый джем и т.п.) – вызывали некоторый интерес вылившийся в дополнительные продажи
• Не совсем антикризисная мера – акция “Лайкни нас на фэйсбуке и получи кокосово-банановый шейк” дала около 30 дополнительных лайков

По большому счету – все это слёзы. Народа просто нет. Тут наложилось все – и низкий сезон, и военное положение, и ужесточение визового режима. Можно делать маркетинг и придумывать различные ходы, но если на острове пусто, то не поможет ничего. Катер компании Seatrane идет на Панган и Тао с загрузкой 20 (!) человек. В 12 часов дня на Биг Будде 7 (!!!) туристов и 15 таксистов изнывающих от безделья. Пятничная ярмарка на Fisherman’s Village затухает к 21.00. Низкий сезон.

Загрузка отеля по месяцам: апрель – 57,08% (наивные, мы думали это плохо), май – 39,52% (и это еще спасибо соотечественникам за майские праздники), июнь – 38,75%. Кажется все не так уж и плохо, однако стоит помнить о снижении цен. Выручка упала сильнее чем загрузка.

Что еще?

Поменяли график работы горничных. Вместо 6 рабочих дней в неделю оставили по 4 каждой. Сообщили, что если хотят отдохнуть, то пусть делают это сейчас – в августе не отпустим. В результате процентов на 20-25 сократили фонд заработной платы. Ожидали что девочки будут недовольны, а они вполне себе радуются – работы мало. То что денег мало никого не волнует – это Таиланд )))

Усилили маркетинговую активность по пельменям “Сам Ем” – завели группу в Фэйсбуке, 3-4 раза в неделю пишем забавные мессаджи в соцсетях, запустили доставку. Все это позволило в июне, например поторговать очень достойно. Не на уровне февраля-марта конечно, но для поддержки штанов сгодится.

Допилили прямые бронирования и оплату через PayPal на сайте. В ближайшем будущем планируем немного порекламироваться. Больше прямых бронирований – больше прибыль. Туда же – составили базу клиентов с e-mail адресами. В преддверие горячих деньков напомним им о себе дружеской скидкой.

Ну и самое главное – используем освободившееся время для подготовки нового этапа развития наших самуйских бизнесов. Недостаток наличных как ничто другое стимулирует мозговую активность. Надеюсь, мы найдем чем вас удивить в будущем. Новый сезон ожидается напряженным, насыщенным, жарким, а значит – будет интересно )))

Ну и в качестве итога. Как пережить низкий сезон в нашем сегменте.

1. Откладывайте больше “жирка” во время высокого сезона
2. Снижайте цены. Даже торговцы блинчиками с тремя классами образования понимают, что это нужно сделать
3. Реализуйте те маркетинговые инициативы, на которые не хватало времени в хай-сизон
4. Экспериментируйте с акциями и спецпредложениями – что-нибудь да сыграет
5. Готовьтесь к новому сезону, развивайтесь
6. Расслабьтесь и отдохните