Сайт для отеля своими руками. Глава первая. Теория

Зачем маленькому отелю интернет-сайт? На самом деле – за тем же зачем и большому. Однако при мысли о необходимости открытия интернет-представительства лицо владельца мини-гостиницы скорее всего примет скорбное выражение. Потому что:

а) непонятно чем оно вообще поможет бизнесу;
б) дорого;
в) нельзя сделать самому.

Во-первых не дорого и можно. А во-вторых наличие сайта отеля поможет вам:

• привлечь больше клиентов как напрямую, так и от букинговых систем
• поднять ваши рейтинги везде где только можно
• сэкономить кучу времени

А теперь по порядку. Если не считать людей пришедших “с улицы”, обращения пришедшие с сайта являются чуть ли не единственной альтернативой букинговым системам. Если у вас нет сайта, ждать заказов за которые не придется платить посредникам практически безнадежно. Нет, в теории вы можете поставить биллборд на въезде в аэропорт Суварнабум города Бангкока и надеяться на звонки, но мы ведь говорим о низкобюджетном продвижении правда? Безусловно, для того чтобы получать бронирования с сайта там должна быть хотя бы номинальная система заказа или на крайняк ваш телефон и электронная почта на видном мести и с припиской “Для бронирования звоните/пишите”

Сайт, это отличная возможность избавиться от “не ваших клиентов”. Всем нам знакомо то самое чувство, когда приехав в выбранный на “букинге” отель, ты обнаруживаешь, что ожидал немного (или много) другого. Часто, такое происходит не от намеренного лукавства отельера, а просто, от ограничений накладываемых агрегаторами. Далеко не все можно показать и рассказать в рамках стандартов букинговых систем. Например – если посмотреть на карту, то наш отель находится совсем рядом с морем. И это действительно так, но между нами и пляжем еще два дома и улочка. И номеров с видом на море у нас нет совсем. И вообще сквозного прохода к морю нет. Есть уютный дворик и до пляжа идти максимум 2 минуты, но человек может представлять совсем другую картину.

Поэтому сайт, ссылку на который вы отправите клиенту в приветственном письме, имеет смысл наполнить максимально подробной информацией об отеле, его местоположении, оборудовании номеров и т.п. Не нужно намеренно выделять недостатки, однако рассказать обо всех своих достоинствах и дать клиенту как можно более объективную картину – крайне желательно. Зачем? Для того чтобы не разочаровывать гостей. Пусть лучше человек, поняв что вы находитесь не на первой линии отменит свой букинг, чем приедет, разочаруется и уронит вам рейтинг. Безусловно, всегда есть шанс компенсировать его разочарование своей хорошей работой, но как показывает опыт – лишь частично. Поэтому – лучше превосходите ожидания, чем пытайтесь переубедить недовольного покупателя.

Ну и наконец – свой веб-сайт это просто удобно. Как нас найти? Посмотрите на сайте, там есть карта, координаты для GPS и инструкция. Какую комнату выбрать? Посмотрите на сайте, если будет нужно, я подробнее расскажу о той, которая вам пришлась по душе. Какие магазины рядом? На сайт. Как посмотреть доступность номеров и забронировать? В сад На сайт. А где увидеть отзывы? Тоже на сайте.

Так что – сайт для отеля, штука весьма полезная. И самое главное – вполне реализуемая собственными руками. Ровно как мы, мелкие предприниматели любим. Денег потребует – но немного. В следующей главе поговорим о том, что сайт должен уметь и какая информация там должна быть представлена. Не переключайтесь.