Пост советов: Маркетинг Pelegrin Hotel Samui

Нам очень часто дают советы. Наши друзья, знакомые и даже незнакомые люди, узнав о том что мы открыли отель постоянно предлагают эффективные, на их взгляд методы привлечения клиентов. Целью этих советов чаще всего является искреннее желание помочь нам и мы без всякой иронии благодарны всем тем, кто неравнодушен к нашему проекту. Беда лишь в том, что в большинстве случаев мы либо уже сделали то, что нам предлагают, либо планируем сделать, либо не будем делать по определенным причинам.

Это логично — мы «варимся» в этом деле и думаем о нем постоянно, вы — смотрите со стороны и выдаете самое очевидное с вашей точки зрения. Что впрочем отнюдь не отменяет ценности советов. Ведь наш взгляд «замылен» из-за чего мы можем не замечать очевидных вещей. Поэтому, мы слушаем советы и очень внимательно к ним относимся. Например, просто читая, что говорят потребители наших пельменей, мы внесли порядка пяти изменений в рецептуру и технологию их производства.

Поэтому — советуйте. Мы с удовольствием послушали, что бы нам сказал какой-нибудь гуру маркетинга или монстр отельного дела. Если таковые имеются в вашем окружении — дайте им ссылку на этот пост. Но и ваши собственные идеи на тему: «Как быстро раскрутить мини-отель «с нуля» и до 100% загрузки» приветствуются. А для того, чтобы вы не тратили свое драгоценное время на то, что мы уже сделали, вот вам краткий отчет о маркетинге Pelegrin Hotel Samui.

В первую очередь нам необходимо было быстро заявить о себе на букинговых системах и в интернете. Для этого, еще в августе, мы подготовили три доступные нам на тот момент комнаты и сфотографировали их. Сами. Обычной любительской зеркалкой. Добавили несколько видов с крыши и балкона, фасад (еще без вывески) и залили это все на booking.com и agoda.com. Мы не ожидали вала бронирований, впрочем его и не было, но для того что-то продать, нужно как минимум выложить товар на витрину.

Мы сделали сайт отеля с информацией о нас, с описанием каждой комнаты, дополнительных бонусов для постояльцев и системой прямого бронирования. Сайт доступен на русском и английском.

Параллельно с сайтом мы разработали логотип. Простой, яркий и, надеюсь узнаваемый.

На фасаде установили вывеску-лайтбокс. На повороте к нам с Laan Thong Road заменили старый указатель Baan Moradok на новый. Его тоже сделали лайтбоксом — по ошибке, подключать его там некуда. Думаем. Кроме этого по пути от главной улицы Fisherman’s Village повесили несколько стрелок с нашим логотипом — просто ламинированные листы А4. Посмотрим, сколько они там провисят. На сайте, кстати, сделали пошаговую инструкцию как нас найти и опубликовали координаты для навигатора.

Сделали группы Вконтакте и Фэйсбуке, завели эккаунт в Twitter. Контента там пока маловато, но обновляем регулярно. Зарегистрировались в Foursquare — у нас теперь можно чекиниться.

Поговорили с парой агентств недвижимости, на предмет поселения к нам приезжающих, на время пока им ищут дом. Предложили комиссию, получили согласие. Выхлопа пока нет.

Установили «цены открытия». Весь октябрь номера с кондиционером продаем по 700 бат, с вентилятором по 500 (первые 10 дней было 600 и 500 соответственно). В ноябре чуть повысим — 850/700, декабрь — 1300/700, Новый год и Рождество — 1500/900

Купили тему на одном из самых популярных сибирских форумов «Сибмама». Там пишем небольшие рассказики из нашей жизни и параллельно рекламируем отель и остальные услуги. Формат экспериментальный, аудитория специфичная — пробуем, смотрим.

Запустили контекстную рекламу в Гугле и Яндексе. Потратили примерно по 1500 и там и там, результат нулевой. Был один запрос информации, окончившийся ничем. Будем думать и учиться или отдавать продвижение в сети на аутсорсинг.

Результаты с одной стороны скромные — за первые 15 дней продано 17 ночей из 120 возможных. Это загрузка порядка 14%, что мало. С другой стороны я думал, что в октябре вообще буду стоять пустым, а тут надо же — кто-то в нас поверил сразу, с нуля без отзывов. Тимур, Тревор, Елизавета, Михайло, Кенг, Евгений, Вера и другие наши первые клиенты — спасибо вам огромное, мы вас не забудем!

(фото с крыши отеля, нашего постояльца, фотографа, Михаила Железняка)

Как мы оцениваем результаты и эффективность тех или иных инструментов?

Пока работает букинг.ком и сарафанное радио. Наша личная активность в соцсетях и блогах, а также открытость, потихоньку дают свои результаты. Нас советуют и рекомендуют знакомым, что приятно. Мы планируем и дальше подробно рассказывать о том, как у нас идут дела, становиться для читателей «своими», так чтобы на вопрос «а где бы остановиться на Самуи» у них всегда был готов однозначный ответ 🙂

Букинг, не смотря на конверсию 1,52 (выше среднего) уверен будет продавать лучше, как только мы получим пять первых отзывов и на нашей страничке вместо надписи «Новый» появится рейтинг. Мы просим постояльцев оставить отзыв в папочке с информацией, которая кладется в каждый номер, а также напоминаем им об этом сами при выезде.

Агода не продает совсем. Первое бронирование из Австралии, по поводу которого мы танцевали лезгинку было получено именно через эту букинговую систему, но и через нее же и было отменено. С тех пор от Агоды бронирований нет. Контент там и на букинг.ком идентичен, цены тоже.

Заказов с сайта пока нет. Как уже писал выше, с контекстной рекламой похоже все несколько сложнее, чем я себе представлял. Будем думать. От идеи развивать прямые продажи через сайт не отказываюсь, уверен — он может приносить нам букинги.

После того, как до нас дошел и почти поселился какой-то ирландец с рюкзаком, я пересмотрел свои взгляды на вопрос привлечения людей с улицы. Будем работать в этом направлении.

Наши ближайшие планы

Обязательно заменим еще одну вывеску на Laan Thong Road на нашу фирменную, а также обнаглеем и повесим ещё один ламинированный листок на столб, стоящий на повороте с главной улицы Fisherman’s Village. Сначала стеснялись, а потом посмотрели, что кто там только не висит. Фундаментально — стоит попробовать пообщаться с владельцем паркинга/массажного салона (как звучит!) на предмет установки на его земле нормального указателя, а также подключение ошибочно сделанного лайтбокса к электричеству. Записали себе на будущее.

Сделаем наконец визитки и выложим их в дружественных компаниях. Кроме того, договоримся о бонусах для наших клиентов в окрестных заведениях, по предъявлению той же визитки. Пока наши гости могут ужинать в кафе «Ali Baba» с 10% скидкой.

Будем планомерно развивать контент на сайте и в социальных сетях. После окончательного оформления (есть у нас идеи по улучшению интерьера номеров) отснять заново и подробно все предлагаемые к продаже комнаты. Для каждого номера отснять вид с балкона. Попробуем сделать видео-прогулку по одному из номеров. Если получится — снимем видео для всех комнат, а также общее по отелю.

Установим на крыше шезлонги и зонтики и попробуем добавить зелени. Опять же сделаем красивые фото и разместим на всех наших сетевых представительствах.

Добьем наконец TripAdvisor. Я не знаю, что я делаю не так, но мне уже дважды, в ответ на регистрацию Pelegrin Hotel там, приходил бодрый ответ, что не соответствую их критериям. Каким? Неизвестно. Как и во всякой большой компании добраться до живого человека, которому можно задать вопрос по существу, там нелегко. Везде FAQи и инструкции. Прочитал. Очередную заявку отправил. Ждемс.

Запустим программу «Народный букинг», направленную на поощрение островитян, рекомендующих нас своим друзьям. Подробности — чуть позже.

Не смотря на отсутствие пока результата, будем развивать сотрудничество с агентствами недвижимости и туристическими тоже, на предмет поселения их клиентов “на первое время”

И… А что еще? Что бы вы нам посоветовали? Не стесняйтесь — предлагайте, мы умеем слушать, а иногда даже и думать. Мы действительно будем благодарны вам за любой совет по продвижению отеля и готовы обсудить любую вашу идею или услышать критику наших. Заранее спасибо! Ждем!