Сайт для отеля своими руками. Глава вторая. Контент и фичи

В первой главе цикла мы поговорили о том, зачем вообще нужен сайт мини-отелю. Сегодня будем думать, а какая информация у нас там должна быть. Ответ “вся и побольше” – неправильный. Большой сайт с большим количеством материала делать либо долго, либо дорого. Вы погрязните в бесконечной подготовке и публикации текстов или разоритесь, оплачивая эту работу сторонним специалистам. Поэтому – предлагаю типовой список элементов сайта отеля с вариантами реализации, отсортированный в порядке убывания важности.

Как нас найти

Самое главное, что нужно от вас гостю, который забронировал номер – информация о том, как вас отыскать. Чаще всего путешественник приезжает в совершенно незнакомый ему город. Куда идти? Как добраться от аэропорта/вокзала/пирса? Где искать? Помогите ему найти ответ на эти вопросы и вы получите клиента, который уже заранее позитивно относится к вашему отелю и даже готов простить ему некоторые недостатки. Как это может быть реализовано?

Самый простой вариант – страничка с картой и текстовой информацией. Карту можно взять из Google или Яндекса, а в тексте не забыть отразить следующее:

• Адрес на английском и желательно на родном для местных таксистов языке. Большинство клиентов букинговых систем уже будут снабжены подобной информацией, но продублировать ее все же стоит. Не забудьте также указать ваш телефон и адрес электронной почты.
• Маршруты общественного транспорта при помощи которых до вас можно доехать из аэропорта, ЖД вокзала или автостанции. Не забудьте указать название вашей остановки. Совсем круто будет если вы напишите стоимость проезда и время в пути.
• Стоимость проезда от аэропорта и вокзалов к вам на такси. Правила общения с местными таксистами.
• GPS координаты вашего отеля. Современные технологии сильно упрощают жизнь путешественникам.

Чуть более мудреный вариант – сделать дополнительную страницу с пошаговой инструкцией о том, как до вас добраться. Просто пройдите с фотоаппаратом типовой маршрут до отеля, от какого-нибудь заметного места в округе. Фотографируйте все места, где ваши гости должны будут изменить направление движения – повороты, перекрестки и т.п. Если есть навыки обработки фото или знакомые с такими навыками – добавьте туда еще и стрелки, чтобы людям было легче ориентироваться. Вот как это сделано на сайте Pelegrin Hotel Samui. Только не переусердствуйте! Десятка фотографий будет более чем достаточно. Если ваш путь не умещается в такое количество снимков – выберите более близкий к отелю ориентир.

Описание комнат

Главный мотиватор забронировать проживание именно у вас. Просто внятно расскажите обо всем, что у вас есть в комнатах. Не бойтесь упоминать простые вещи, которые вам кажутся очевидными. Стол и стул? Да! Есть сотни или тысячи бюджетных отелей, где в комнате нет стола. Расскажите всем, что у вас не только кровать и тумбочка. Горячая вода, балкон (и сушилка для белья на балконе), холодильник, открывашка и тапочки – все это достойно того, чтобы потенциальный клиент узнал об этом. Только не делайте такое перечисление одним бесконечным списком! Небольшие тематические списки внутри текста допустимы, но никто не будет читать столбик на три экрана. Например можно отдельно сгруппировать оборудование ванной комнаты (горячий душ, мыло, шампунь, полотенца для рук/ног).

Фотографии. Обязательно фотографии. Людям нужна визуализация того, что они хотят купить. Если получится сделать качественное видео – еще лучше. Проведите потенциальному клиенту экскурсию по его будущей комнате. Покажите ему его кровать, ванную, вид из окна. И не забудьте рассказать как забронировать этот номер. И укажите цену, конечно же ))

Стоит ли выкладывать фото всех комнат? Если у вас их 5-6-10 и они отличаются друг от друга оформлением, оборудованием, ценой – несомненно да. Если ваш номерной фонд больше – опишите несколько типовых номеров. Круто будет, если на своем сайте вы предоставите клиенту возможность большей индивидуализации заказа, чем на букинговых системах. Например на “Агоде” у вас размещен “Сьют с видом на бассейн”, а на сайте можно выбрать этаж, на котором будет находиться комната, или (не смейтесь!) цвет занавесок. Из таких мелочей складываются ваши взаимоотношения с клиентом, формируется его мнение о вас как о внимательном и заботливом хозяине.

Части клиентов будет пофиг на цвет занавесок, но многие с удовольствием будут примерять комнату “на себя”. Единственный момент – если вы приняли прямое бронирование на определенную комнату, то необходимо сделать все, чтобы клиент туда и был заселен. Один из моих любимых гостей этого лета, Грегори, медленно и с удовольствием кушал мне мозг, увидев на сайте, что забронированная им комната “Santa Cruz” вдруг стала свободной на “его” даты. А мы всего-то, передвинули его в более комфортный, на наш взгляд, номер. В итоге в день заезда, мне пришлось держать для Грегори две комнаты, чтобы он мог лично убедиться в том, что “Палау”, лучше “Санта Круза”.

Система бронирования

Все начинающие отельеры думают, что это главная штука на сайте. На самом деле через любой, даже самый крутой скрипт для резервирования комнат, вы будете получать не более 5%-10% прямых броней. Подавляющее большинство клиентов предпочитают работать с крупными агрегаторами типа Booking.com или Hotels.com. Со временем процент прямых заказов через сайт будет расти. У вас появятся постоянные клиенты и их знакомые, вы станете лучше индексироваться и занимать в результатах поиска более высокие места. Но все равно – это не будет основным каналом ваших продаж.

К чему я веду? Обычно, собственная система бронирования стоит денег. Бесплатные плагины либо совсем кривые, либо имеют сильно обрезанный функционал. Не всегда свой собственный букинг будет сильно дорогим, но я вас уверяю -на первое время вам вообще хватит строчки “Для бронирования этой комнаты напишите нам по адресу booking@myhotel.com” под описанием номера. Результат будет тот же, а денег на это уйдет существенно меньше.

Следующий уровень – форма обратной связи где пользователю нужно будет указать некие обязательные данные (даты проживания, телефон, адрес электронной почты). Она сильно облегчит вам жизнь в плане отсутствия необходимости уточнения этих сведений. Однако – пожалуйста выберите для этого скрипт, который предоставляет пользователю обратную связь. Ну там “Спасибо за ваш заказ, мы свяжемся с вами через пару часов” или шлет электронное письмо с подтверждением того, что заявка получена. Хуже нет, когда отправив обращение через подобную форму потенциальный клиент остается один на один со своими мыслями. А отправилось ли письмо? А прочтет ли его кто-нибудь? А работает ли вообще этот отель еще. Развейте сомнения покупателя иначе он может убежать в другую гостиницу )))

Ну и продвинутый вариант – своя система бронирования с актуальной информацией о наличии номеров, скидками и возможностью оплаты карточкой или электронными деньгами. О ней мы поговорим позже, когда будем разбираться в полезных плагинах для сайта. Пока же стоит иметь в виду лишь то, о чем я говорил раньше – поддерживать каждую отдельную систему резервирования номеров (Агода, Букинг, Хотелс.ком, своя собственная), это дополнительный труд. Прежде чем внедрять на сайте такую фичу, хорошенько подумайте – а оно вам надо?

Навороты

В принципе, более можно не делать ничего. Реализовав первые три пункта вы получите работающий на вас, хороший сайт. Однако, нет предела совершенству – вот еще несколько элементов, которые можно взять на вооружение:

Новости. Хотя бы раз в пару недель публикуйте небольшие информационные блоки. Новое блюдо в меню, национальный праздник в стране, замечательные цветы расцвели на клумбе, скидки на проживание и т.д. Новости сделают ваш сайт более живым, кроме того положительно скажутся на поисковой оптимизации.

Магазины и достопримечательности рядом. Небольшая статья с перечислением магазинов, банков, аптек, а так же туристических объектов рядом с отелем, поможет потенциальному клиенту принять правильное решение и выбрать именно ваш отель. Кроме того, на этот материал можно ссылаться при переписки с будущими гостями.

Отзывы. Можно поставить специальный виджет публикующий отзывы с Trip Advisor, можно организовать прием и публикацию отзывов самостоятельно. Можно сделать и то и другое. Единственный момент – отзывы должны быть. Пустой раздел “Отзывы” демотивирует клиента.

Меню и другие услуги. Если вы предлагаете питание, прокат авто и байков, экскурсии и т.п. имеет смысл выложить информацию об этом на сайт. Один момент – публикуйте подробную информацию с ценами. “В нашем отеле можно снять в аренду скутер” работать не будет. “Предлагаем аренду скутера Honda Click 125 по цене 5 евро за сутки” поможет тем кто планирует снимать байк на время пребывания у вас, спланировать свой бюджет.

Примерно так. В процессе написания этого материала, я отметил около десятка доработок, которые необходимо сделать на сайте Pelegrin Hotel Samui. Работа с веб-представительством, это творческий и бесконечный, по большому счету процесс. Важно не боятся экспериментировать и придумывать свои “фишки”, которые сделают ваш сайт лучше, чем у конкурентов. В следующей главе будем выбирать и покупать домен, искать хостинг, а также устанавливать систему управления контентом.