Отель CC’s Hideaway Karon на Пхукете

С тех пор как мы стали управлять небольшим отелем на Самуи, останавливаясь в других гостиницах мы оцениваем их уже не только как постояльцы, но и как отельеры (да простит меня читатель за столь громкое слово). Четырехзвездочный отель CC’s Hideaway Karon, дал нам некоторую пищу для размышлений и даже послужил поводом для беседы во время обратного пути с Пхукета на Самуи. Впрочем, обо всем по порядку. После двух дней в Phuket Old Town мы сменили дислокацию и переместились поближе к побережью. Близость эта была относительная, наш новый отель располагался мало того, что аккурат между пляжами Карон (или Ката Карон), так еще и в горах. Мы искали уютную гостиницу с бассейном и приемлемыми ценами за номер, а CC’s Hideaway, очевидно по случаю начала сезона дождей на Пхукете, предлагал номера не то за 1200, не то за 1250 бат.

Первое, с чем мы столкнулись – это отсутствие заведения не только на картах навигатора, но и на гуглокартах, которые (при наличии интернета) стали не так уж плохо работать навигатором. Адрес, и координаты, вытянутые с Букинг-дот-ком отправляли нас в разные места, что вылилось в увлекательные покатушки по горным тропинкам, под удивленные взгляды коренного населения острова. В конце концов заветный указатель таки был найден и мы припарковали нашу “Хонду” перед входом в отель.

Милая девушка на ресепшн спросила сколько гостей будет проживать в двух забронированных нами номерах. “Четыре”, ответил я оглядев Джейн и детей поглощавших приветственные напитки. “Тогда мне нужны все четыре паспорта” огорошила девица. Пока она переводила бумагу копируя мой, Женькин и два детских паспорта, я размышлял – зачем? Я точно знаю, что ни в какие “вышестоящие” органы о проживающих посетителях отель не отчитывается, хранить в базе данных имена всех гостей при том, что телефон и e-mail у них остается только мой глупо. Тогда зачем? И зачем тратить бумагу на копии, когда паспорт можно просто отсканировать? Это к вопросу о ненужных движениях. Мелочь, но мне пришлось рыться в сумке в поисках детских документов. Хорошо еще свидетельство о браке не спросили )))

Номера оказались уютными и со вкусом оформленными. Смежные комнаты, что особенно приятно с дверью между ними. У детей, как и заказывали, две отдельные кровати и абстрактная картина на стене. У нас дабл и голая баба. Лебеди и слоники из полотенец, халаты, расчески, одноразовые зубные щетки и минибар с бесплатной водой. Короче 4* какбэ обязывают.

Возник только один вопрос. Я как не посторонний уже в этом бизнесе лично проконтролировал. Отель имеет форму прямоугольника. В центре бассейн, на одной из маленьких сторон респшн, бар и ресторан, а оставшуюся букву “Пэ” занимают номера с балконами/террасами вовнутрь. Вовне там даже окон нет ибо горы. Итак, нам дают два номера в правом верхнем углу этой самой “Пэ”. Т.е. с террасой с видом на стену других номеров. При этом соседние номера с видом какбэ на бассейн свободны. То есть не заняты. Все два дня что мы там ошивались.

Расскажу как у нас. Не смотря на то, что в Pelegrin Hotel есть комнаты двух ценовых категорий (с кондеем и без) некоторые из них чуть более хорошие, чем другие. Поэтому при поселении каждого конкретного гостя мы руководствуемся следующими приоритетами:

1. Доступность номеров. Т.е. гость по умолчанию получает самый лучший из не забронированных на момент поступления его букинга номеров. Если лучший номер освобождается к моменту заезда (например прошла отмена бронирования) гость получает лучший из доступных на момент заезда номеров.
2. Цена бронирования. Гость забронировавший номер по полной цене, всегда получит лучший номер, чем тот, что отхватил его по акции. Однако если “акционный” клиент приезжает в пустой отель – он получит лучший номер в своей ценовой категории (см. пункт 1)
3. Количество дней проживания. Гость приехавший на неделю получит лучший номер, чем тот, кто забронировал комнату на сутки. Легкий минус любителям зарезервировать на день “а там посмотрим” )))
4. Время заезда и прочие субъективные факторы. Гость приехавший первым при прочих равных получает лучший номер или возможность выбора. Гость, который с порога начинает вести себя как барин с крепостными… ну мы всех гостей любим и уважаем )))

Так вот. Учитывая, что номера “чуть получше” в той же ценовой категории были свободны все два дня нашего проживания, я искренне не понимал отчего нас (добрых и пушистых) не поселить туда. Не то чтобы мы обломались, но предыдущих абзацев в моем рассказе об отеле CC’s Hideaway могло бы и не быть ))

Отдохнув после дневных приключений (в тот день я фотал самолетики, а Джейн с детьми колбасились в местном аквапарке) мы спустились в местный ресторан. Вернее так – сначала дети спустились в бассейн и слегка взбодрили местную сонную атмосферу, потом мы вытащили детей из воды умыли причесали переодели и спустились в местный ресторан.

Ресторан оказался, прямо скажем, хорош особенно учитывая тот факт, что дети осели в лобби, где был телевизор с английской премьер-лигой. Ужин на четверых с вином – 1500 бат и Арсений остался в баре смотреть очередной “лайв” то ли “Ливерпуля”, то ли “Челси”. Памятуя о том, что в номере присутствовала папочка, где английским по светло-коричневому было обозначено “чай и кофе бесплатно”, я завещал Сыне при желании заказать себе чашечку, после чего отошел ко сну.

Каково же было мое удивление, когда отпрыск ворвался в наш с Джейн номер, с сообщением, что злые дяди требуют с него 90 бат. Разбуженный папа, принявший до этого красного сухого, в гневе страшен. Я немедленно созвал внизу экстренное совещание с участием бармена, официанта и исполняющего обязанности администратора в виду отъезда оного на материк. В итоге выяснилось, что мелким шрифтом, кофейным по нежно-бурому, в папочке было обозначено, что бесплатный чай и кофе 24 часа в сутки – это только при заказе в номер. А если тут, на месте, в трех метрах от чайника, то чашка “Липтона” уже стоит 90 бат. Вот так.

Деньги я конечно заплатил. Ребенка успокоил. Но обиду, прямо скажем, затаил. Ведь глупость же. В номер надо гонять официанта далеко, а на ресепшн нет. Почему в номер платно, а в бар нет – непонятно. С точки зрения отельера мне это решение не ясно вообще. Условно говоря – затрат больше. Кроме того, вероятность того, что получив бесплатный чай гость попросит в номер еще и булочку – равна нулю (снова поднять жопу с кресла, снова набрать номер, снова ждать). А вот в баре – вполне себе.

Более того – в CC’s Hideaway действует “счастливый час” – 25% скидка на все бухло, при заказе в номер с 17.00 до 19.00. В баре, где это красивое объявление висело на стене, и где я мог после на четверть подешевевшего виски заказать вполне себе недешевую пиццу, скидка не действовала. Мы потратили минут сорок на поиск вариантов “зачем так”, но так и не пришли к какому либо внятному решению. Тайский маркетинг – безжалостный и беспощадный.

Конечно же, на следующее утро мы первым делом реабилитировали Сыну. Притоптывая от возбуждения ребенок позвонил на ресепшн и заказал себе и сестре чай. В номер. Потом я и Джейн выпили кофе, тоже в номере. Думали еще, слить пару чашечек в дорогу, но жажда мести уже была утолена.

Нет. На самом деле CC’s Hideaway хороший отель. Там уютно, вкусно и чисто. Не всегда дешево, но это фиг с ним. Зато они знают чем отличается омлет от scrambled eggs и умеют жарить яичницу с двух сторон. Поверьте мне – в Тае это многого стоит. Но мелкая фигня выдает в них жлобов. Бесплатный чай только в номер или приписка внизу каждой страницы меню светло-коричневым по нежно-бежевому о том, что в цену не включен налог (7%) и сбор “на чай” (10%). Сбор “на чай” меня бесит особенно. По традиции именно в таких кафе, официанты смотрят на тебя как на врага, когда ты забираешь всю сдачу. Я понимаю, конечно, что никакие 10% они не получают, но пусть думают где работать. “На чай” оставляется только если обслуживание понравилось, а жлобские 10% это всего лишь способ снять с клиента чуть больше. Там где нормальные люди пытаются превзойти ожидания покупателя, жлобы их не оправдывают. Потому и остаются жлобами.

И как бы ни было чисто в номерах, как бы ни менялись полотенца возле бассейна, как бы ни улыбались официанты – CC’s Hideaway останется для нас хорошим, но жадным отелем. К таким не возвращаются. Впрочем, они похоже, на это и не рассчитывают. Короче, всячески рекомендую. Я и встреченная нами там лягуха )))